Co nás Google může naučit o zvycích zákazníků

 1.     e-commerce ohromně vzrostla a bude dál růst

Vzhledem k tomu, že většina lidí musela v loňském roce zůstat doma a obchodníci po celém světě zavírali dveře svých kamenných prodejen, není překvapením, že e-commerce dosáhla historického maxima. Podle společnosti Google 84 % obyvatel Velké Británie nakupuje online a stejně to vypadá v celé Evropě. 

I když se situace začíná uvolňovat, Adolfo se domnívá, že tato změna v chování spotřebitelů bude trvalá. „Většina spotřebitelů již nakupuje online a očekáváme, že toto číslo dál poroste.“ Je proto důležité, aby malé firmy udělaly nezbytné investice a dál přizpůsobovaly své obchodní modely tak, aby uspokojovaly poptávku spotřebitelů.

 2.     Požadavky spotřebitelů zůstanou dynamické

Během naší akce #ThoseWhoDare Adolfo zmínil, že budou spotřebitelé i nadále porušovat zavedené vzorce a vytvářet nové. A že je důležité, aby si to majitelé malých firem uvědomovali a byli připraveni se v případě potřeby přizpůsobit. Aby dokázaly vyhovět potřebám trhu. Jedním z nejlepších způsobů, jak se vypořádat s touto nejistou situací, je formovat podnik tak, aby byl agilní a dokázal rychle reagovat.

Během pandemie jsme viděli, že se návyky spotřebitelů neustále mění. Jeden týden byla na internetu zvýšená poptávka po sportovním vybavení a další týden to bylo hlavně jídlo a pití.

 3.     Lidé ještě více zvažují, od koho budou nakupovat

Průzkumy ukazují, že si obecně dáváme stále větší pozor na to, od jakých značek nakupujeme. 65 % lidí se domnívá, že malé a střední podniky by se měly podílet na snaze o zlepšení společnosti. Je proto důležité, aby malé a střední firmy našly autentický způsob, jak předvést, co jejich značka symbolizuje, a navázat se zákazníky hlubší vztahy založené na důvěře.

 4.     Od malých a střední podniků se očekává pomoc

Výzkumy také ukazují, že 93 % spotřebitelů očekává od firem aktivní podporu nejzranitelnějších vrstev včetně důchodců, nezaměstnaných a pracovníků v první linii.

Vše nasvědčuje tomu, že lidé hledají způsoby, jak být sociálně uvědomělejší, a to samé očekávají i od firem. Adolfo potvrzuje, že počet vyhledávání klíčových slov „jak pomoci“ ve vyhledávači Google zaznamenal v roce 2020 nebývalý nárůst. Lidé projevují větší účast, aktivně hledají způsoby, jak pomoci druhým proto očekávají, že se zapojí i firmy.

 5.     Lidé se snaží nakupovat lokálně

Vzhledem k nárůstu cestovních omezení, nařízení o dodržování pravidel a rozestupů a většího povědomí o tom, jak je důležité podporovat malé podniky, které se mohou potýkat s problémy, nikoho nepřekvapí, že lidé hledají maloobchodní nebo pohostinské služby ve svém okolí.

„Myslím, že jako spotřebitelé chceme, aby naše komunity i nadále vzkvétaly,“ vysvětluje Adolfo. „Proto není žádným překvapením, že vyhledávání slov jako je podpora místních firem na vyhledávači Google vzrostlo loni v létě meziročně o více než 20 000 % a v USA vyhledávání související se slovy: v mém okolí dosáhlo historického maxima.

Znamená to, že je globalizace minulostí? Ne, neuzavíráme se světu. Pandemie globalizaci možná krátkodobě zpomalila, a to zejména v některých odvětvích. Stále však žijeme v hyperpropojeném světě. Až se ekonomiky začnou znovu otevírat, spotřebitelé se budou i nadále snažit uspokojovat své potřeby za hranicemi států. Pro malé firmy to znamená těžit z místních výhod, ale přitom nezapomínat na digitální pomoc, aby mohly rozšířit své podnikání i mimo jejich oblast.