Co mám dělat při ztrátě nebo odcizení SIM / eSIM karty a telefonu?
Ztráta SIM karty nebo telefonu není pro nikoho příjemná. Abychom vám tuto situaci co nejvíc ulehčili, připravili jsme přehledný rozcestník, kde se dozvíte vše potřebné.
- Jako první zablokujte svou SIM / eSIM kartu - předejdete tím možnému zneužití svého čísla. Jakmile SIM kartu zablokujete, už se z ní nikdo nedovolá ani vám nezpůsobí žádnou útratu.
- Vyzvedněte si u nás SIM kartu novou - dostanete ji samozřejmě zdarma. Zůstane vám stejné telefonní číslo, tarif nebo předplacený kredit.
- Našli jste ztracenou SIMku? - To máme radost. V tom případě stačí zrušit její blokaci a můžete ji dál používat.
Je dobré vědět:
- Máte od nás DvojSIMku? V tom případě dojde při blokaci SIM karty k zablokování obou karet. Blokaci neodkládejte, i když máte jednu ze SIM karet při sobě. Druhou SIM by totiž mezitím mohl zloděj zneužít.
- Novou SIM kartu si prosím vyzvedněte co nejdříve. I když máte SIM blokovanou, nepřerušuje se tím účtování vašeho tarifu nebo smlouva.
Můžu svůj ztracený telefon nějak najít?
- U většiny chytrých telefonů můžete zjistit jejich přibližnou polohu. Pokud jste tuto službu povolili a telefon jste ztratili, máte šanci, že ho díky tomu najdete.
- Myslete však na to, že pro určení polohy musí být telefon připojený k internetu, případně se vám zobrazí poslední poloha z doby, kdy byl telefon připojený.
- U telefonů se systémem Android jde o službu Najít moje zařízení. Jestli jste ji ještě nikdy nevyzkoušeli, může vám pomoct nápověda na webu Googlu.
- Telefony iPhone mají ve výchozím nastavení zapnutou službu Najít iPhone. Jak ji používat, vám poradí nápověda.
Telefon mi zřejmě ukradli, co bych měl dělat?
- V tomto případě byste měli krádež nahlásit na Policii ČR, a to ideálně na služebně, která je nejblíže místu krádeže.
- Policii také můžete požádat o blokaci telefonu, pak bude zloději k ničemu.
- Pokud naopak najdete něčí ztracený telefon, odevzdejte ho prosím na nejbližším obecním úřadě, případně na oddělení ztrát a nálezů při nálezu v dopravním prostředku apod.
Naposledy upraveno 30. 08. 2024
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
