Jak můžu požádat o vrácení kreditu po přenosu čísla?
- Pokud jste u Vodafonu používali předplacenou kartu a své telefonní číslo jste přenesli k jinému operátorovi, můžete nás do 30 dní od přenosu čísla požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu.
- O vrácení kreditu můžete požádat, pokud jste předplacenou kartu neměli registrovanou na IČO (nárok na vrácení kreditu mohou uplatnit pouze spotřebitelé, tedy nepodnikající nefiremní zákazníci).
Jak můžu o vrácení kreditu požádat?
Vyplňte a vytiskněte Žádost o vrácení kreditu.
Žádost si můžete stáhnout z tohoto odkazu.
Žádost pošlete na naši adresu nebo odevzdejte v prodejně.
Poštovní adresa je: Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Podívat se také můžete na seznam našich prodejen.
Je dobré vědět:
- Kredit vám můžeme vrátit na český bankovní účet nebo poštovní poukázkou na adresu v ČR.
- O vyřízení žádosti vás budeme informovat SMSkou a částku vám vrátíme do 30 dní. Vyřízení žádosti je od 12. června 2020 bezplatné.
- Vrátit vám můžeme pouze počáteční kredit nebo kredit, který jste si skutečně dobili, případný bonusový kredit nevracíme.
Informovali jste mě, že žádost nebylo možné vyřídit, co může být důvodem?
O důvodu zamítnutí žádosti vás v SMS vždy informujeme. Podívejte se na nejčastější důvody:
- Pozdě podaná žádost - o vrácení kreditu můžete požádat nejpozději do 30 dní od přenosu čísla do jiné sítě.
- Na vrácení kreditu nemáte nárok - pokud jste měli předplacenou kartu registrovanou na IČO, o vrácení kreditu požádat nemůžete.
- Chybně vyplněná žádost - zkontrolujte si správnost vyplněných údajů, zejména telefonní číslo a přenosový kód, na základě kterého žádost ověříme.
Naposledy upraveno 22. 11. 2020
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
