Jak řešit potíže s aktivací nebo používáním služby OneNumber?
Nefunguje mi aktivace služby OneNumber u Apple Watch, co s tím?
Při pokusu o aktivaci vidím hlášku, že můj účet není způsobilý pro aktivaci mobilního připojení na Apple Watch.
- Zkontrolujte, že máte na iPhonu iOS 17.1 nebo novější a na hodinkách watchOS 10.1 nebo novější.
- Pokud využíváte beta verzi systému na jednom ze zařízení, je potřeba se vrátit na poslední veřejnou verzi. U beta verzí nemusí být služba dostupná.
- Podívejte se na podporovaná zařízení. Pokud by vaše Apple Watch nebyly zakoupené v EU, nemusí být aktivace dostupná.
- Aktivaci je možné provést pouze v ČR, roaming na Apple Watch není podporovaný.
Požádal jsem o aktivaci, ale v aplikaci Watch vidím stále v sekci Mobilní data nápis "čekání".
- Zkontrolujte, že máte iPhone i Apple Watch připojené k internetu.
- Obě zařízení restartujte, případně proveďte i smazání dat (odpojení) Apple Watch a nové spárování s iPhonem (návod zde).
- Pokud uplynulo 24 hodin od žádosti o aktivaci a ani po restartu obou zařízení se situace nemění, kontaktujte nás.
Při pokusu o aktivaci mi OneNumber portál píše, že můj tarif není způsobilý pro využití služby.
- Na stránce s podporovanými tarify (nebo pro OneNet zde) zkontrolujte, že máte tarif, se kterým je možné OneNumber využít.
Jsem zákazník OneNetu a nedaří se mi službu aktivovat, co je příčinou?
- Zákazníci OneNet zadávají aktivaci přes OneNet samoobsluhu, nikoliv přes aplikaci Watch v iPhonu. Podívejte se na podrobný návod.
V pořádku jsem si OneNumber aktivoval, Apple Watch se však stále nepřipojují do mobilní sítě, je něco špatně?
- Pokud máte své Apple Watch poblíž iPhonu nebo jsou připojené ve stejné Wi-Fi síti jako váš iPhone, šetří baterii a místo mobilní sítě využívají spojení s iPhonem. K přepnutí na mobilní síť dochází až poté, co svůj iPhone vypnete nebo se od něj dostatečně vzdálíte.
- Více informací najdete v Techfóru.
Do Apple Watch jsem si nahrál eSIM s běžným telefonním číslem, ale nefunguje mi, proč?
- Apple Watch se k LTE síti připojí pouze se službou OneNumber, kdy máte stejné telefonní číslo v hodinkách i ve svém iPhonu. Pokud do hodinek nahrajete eSIM s běžným samostatným telefonním číslem, nebudete mít signál a služby nebudou funkční.
Proč mi nejde OneNumber aktivovat?
Zkontrolujte následující:
- Vaše primární i sekundární zařízení splňují základní technické požadavky.
- V telefonu i sekundárním zařízení máte aktuální firmware.
- Vaše sekundární zařízení podporuje eSIM.
- Máte sekundární zařízení s podporou LTE volání (VoLTE).
- Máte aktivní požadovaný tarif (v případě OneNet zákazníků klikněte sem).
- Máte sekundární zařízení propojené se svým telefonem skrze Bluetooth.
- Zkontrolujte si, že u svého čísla máte zapnuté VoLTE (položka Wi-Fi volání a VoLTE v sekci Služby v Můj Vodafone nebo u OneNet zákazníků ve OneNet samoobsluze).
- Pro přihlášení do webové samoobsluhy Můj Vodafone nebo OneNumber portálu je potřeba používat přístup na úrovni administrátora.
- Pokud máte služby ve OneNetu, nepřihlašujete se do OneNumber portálu a veškerou správu služby řešíte přes OneNet samoobsluhu.
- Uběhlo více než 24 hodin od objednání služby. Obvykle stihneme objednávku dokončit dříve, ale do 24 hodin by to mělo být vždy.
- Restartujte svůj mobilní telefon i hodinky nebo jiné zařízení, ve kterém chcete OneNumber používat.
Pokud nic z toho nepomůže, tak nás prosím kontaktujte.
Po aktivaci služby OneNumber mi nejde volat z mého mobilního telefonu, co mám dělat?
Stačí, když svůj telefon na chvíli přepnete do letadlového módu, případně ho zcela vypněte a znovu zapněte.
Po aktualizaci se moje hodinky nepřipojí do sítě. Co mám dělat?
- Restartujte své hodinky.
- Jděte do nastavení hodinek a připojte je ručně k mobilní síti Vodafone CZ. Pozor - je potřeba vybrat 4G či 5G síť, na 2G síti služba OneNumber nefunguje.
Jsem v zahraničí a služby mi nefungují, co s tím?
V zahraničí bohužel další zařízení v rámci OneNumberu nefungují, nezapomeňte si proto vzít svůj hlavní telefon.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
