Proč mi po výměně modemu jde internet pomalu nebo má výpadky?
Máte nový modem pro připojení k internetu a po jeho zapojení máte s připojením potíže? Podívejte se, co by to mohlo způsobovat a jak situaci řešit.
Mé zařízení je k modemu připojené bezdrátově přes Wi-Fi síť.
Ze všeho nejdřív restartujte modem.
Odpojte ho od elektrické sítě na zhruba 30 vteřin, a poté ho znovu zapojte. Někdy stačí tento jednoduchý krok.
Restartuje své zařízení (počítač/mobil/tablet a další) nebo vyzkoušejte připojení s jiným zařízením.
Tím vyloučíte to, že příčina není v modemu ani v připojení, ale přímo v konkrétním zařízení.
Pokud máte tu možnost, zkuste svůj počítač připojit k modemu síťovým kabelem.
Toto je velmi důležitý krok. Pokud vám totiž při připojení pomocí síťového kabelu funguje vše v pořádku, je příčina v nastavení Wi-Fi sítě. Pokud potíže trvají i při připojení přes síťový kabel, postupujte podle druhého průvodce pro připojení síťovým kabelem.
Zjistili jste, že je příčina ve vaší domácí Wi-Fi síti? V tom případě může jít o slabý signál Wi-Fi.
Zkuste se přesunout blíž ke svému modemu. Pomoct vám také může změna frekvence Wi-Fi sítě (2,4 GHz / 5 GHz). U frekvence 2,4 GHz získáte větší dosah Wi-Fi sítě, naměřené rychlosti budou ale pomalejší. Naopak s 5GHz Wi-Fi sítí dosáhnete na vyšší rychlosti připojení, dosah takové sítě je ale znatelně menší. Více informací k fungování Wi-Fi najdete na této stránce. Nastavení k modemu Compal si zobrazíte kliknutím sem.
Signál Wi-Fi máte dostatečný, ale připojení přesto není stabilní? Pak se může jednat o rušení vaší Wi-Fi sítě okolními sítěmi.
V tomto případě pomůže změna nastavení Wi-Fi kanálu. Pokud totiž dvě nebo více sítí v okolí používají stejný vysílací kanál, může docházet k vzájemnému rušení Wi-Fi sítí, které se projeví výpadky připojení, snížením rychlosti apod. Podívejte se na návod na změnu a další informace. Nastavení k modemu Compal si zobrazíte kliknutím sem.
Můj počítač je k modemu připojený pomocí síťového kabelu.
Ze všeho nejdřív restartujte modem.
Odpojte ho od elektrické sítě na zhruba 30 vteřin, a poté ho znovu zapojte. Někdy stačí tento jednoduchý krok.
Restartuje svůj počítač nebo vyzkoušejte připojení s jiným zařízením.
Tím vyloučíte to, že příčina není v modemu ani v připojení, ale přímo v počítači.
Proveďte tovární nastavení (reset) modemu.
Jak na to vám poradíme na této stránce.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené tipy a přesto máte s připojením potíže, ozvěte se nám. Společně se podíváme na to, co by mohlo být příčinou. Na Linku péče o zákazníky se dovoláte na čísle *77 (800 77 00 77 při volání z ostatních sítí), v nabídce pak vyberte volbu pro technické potíže a výpadky internetu či televize. Jestli u nás nemáte mobilní služby, budete k hovoru potřebovat číslo plátce a také číselné heslo pro komunikaci s Vodafonem (administrátorské heslo nebo heslo plátce). Pokud se vás Hlasová samoobsluha zeptá na heslo a vy ho nevíte, přepojíme vás na operátora po třetím chybném zadání hesla.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
