Co dělat, když mi nefunguje Pevný internet DSL / Fibre?
Připojení vám funguje, ale máte potíže s rychlostí internetu? Podívejte se na tuto stránku, kde najdete možné příčiny a jak je řešit. Pokud si nejste jisti, jaký typ pevného internetu využíváte, pomůžeme vám to poznat kliknutím sem.
Ověřte si, že se nejedná o nahlášený výpadek na vaší adrese.
Informace se dozvíte po zadání své adresy na www.vodafone.cz/vypadky.
Zkontrolujte všechny kabely, zda některý není uvolněný.
Ujistěte se, že jsou správně zapojeny podle návodu. Pokud máte doma zásuvku pro optické připojení, buďte opatrní při manipulaci s optickým kabelem, který je náchylný na ohyby a zlomení.
Restartujte modem.
Odpojte ho od elektrické sítě na zhruba 30 vteřin, a poté ho znovu zapojte.
Restartuje svůj počítač nebo vyzkoušejte připojení s jiným zařízením.
Tím vyloučíte to, že příčina není v modemu ani v připojení, ale je přímo v počítači.
Ověřte, že svítí správné diody.
U Pevného internetu DSL by se měla do 3 minut po restartu rozsvítit dioda DSL, a poté do minuty dioda Internet. Pokud obě svítí, je vše v pořádku. U modemu pro optický internet (Fibre) by měla trvale svítit kontrolka Internet. Když na vašem modemu nesvítí kontrolka Wi-Fi, je třeba zapnout Wi-Fi síť podle návodu k vašemu modemu.
Může se jednat o rušení vaší Wi-Fi sítě okolními sítěmi.
Připojte se k modemu přes síťový kabel. Pokud připojení přes kabel funguje, může být příčinou potíží s internetem rušení vaší Wi-Fi sítě. V tom případě zkuste změnit Wi-Fi kanál.
Mohli jste zapomenout na platbu Vyúčtování, a máte proto omezené služby.
V samoobsluze si zkontrolujte stav plateb. Po zaplacení služby obnovíme do 24 hodin. Doporučujeme pak vypnutí a zapnutí modemu.
Proveďte obnovení továrního nastavení (reset) modemu.
Postup najdete na této stránce. Jen pozor, že po provedení resetu se veškerá nastavení modemu (routeru) nastaví do výchozích hodnot z výroby, takže pokud modem není od nás, bude potřeba ho znovu nastavit.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené tipy a přesto máte s připojením potíže, ozvěte se nám. Společně se podíváme na to, co by mohlo být příčinou. Na Linku péče o zákazníky se dovoláte na čísle *77 (800 77 00 77 při volání z ostatních sítí). Našemu virtuálnímu asistentovi Tobimu jednoduše řekněte, že voláte kvůli technickým potížím s internetem nebo televizí. Pokud vše rovnou nevyřešíte, Tobi vás přepojí na naše operátory. Pokud budete volat ze sítě jiného operátora, budete k hovoru potřebovat číslo plátce, číslo služby internet nebo číslo vaší Vodafone TV (čísla internetu a TV začínají na 8 nebo 9 a najdete je ve svém Vyúčtování nebo v samoobsluze Můj Vodafone).
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
