Co je Hlasová schránka a jak ji používat ve OneNetu?
V říjnu 2020 jsme přecházeli na nové technické řešení Hlasové schránky. Pro vyzvednutí vzkazu je nezbytné nastavit nové heslo do Hlasové schránky. Jak si nové heslo nastavit zjistíte na této stránce.
Hlasová schránka funguje jako osobní záznamník, na kterém vám mohou volající zanechat svůj vzkaz, když nemůžete přijmout příchozí hovor, nebo vám v ní mohou vaši zákazníci zanechat například objednávky po pracovní době. Záleží na typu schránky, kterou si vyberete.
Vybrat si můžete ze 2 typů hlasové schránky:
- Osobní hlasová schránka - je určena pro vaše osobní využití a je dostupná pro každého uživatele mobilního i pevného telefonního čísla.
- Skupinová hlasová schránka
- Nepatří žádné konkrétní osobě.
- Přijímá vzkazy a okamžitě je předává e-mailem.
- Můžete ji využít pro potřeby firmy nebo její části, například pro ukládání vzkazů volajících na hlavní telefonní číslo firmy mimo pracovní dobu.
Jak aktivovat Hlasovou schránku pro OneNet?
- Hlasová schránka se aktivuje automaticky při prvním zavolání na vlastní schránku, nebo pokud volající zanechá první vzkaz.
- Můžete ji změnit ve OneNet Internetové samoobsluze.
Jak zadat a zrušit přesměrování do Hlasové schránky v menu telefonu pro OneNet?
Jděte ve vašem telefonu do menu.
Vyberte položku Nastavení > Nastavení hovorů > Přesměrování (vše najdete v manuálu pro váš telefonní přístroj).
Nastavte přesměrování do Hlasové schránky.
Je třeba zadat formát 967xxxxxxxxx (místo x doplňte své telefonní číslo v devítimístném formátu, např. 967123456789).
Zrušit Přesměrování můžete:
- v menu Nastavení telefonu
- přes Linku péče o významné zákazníky na čísle 800 777 780
- pomocí zkráceného kódu - zadáte kód ##002# a stisknete tlačítko pro volání
Jak se dozvíte, že máte vzkaz ve OneNet Hlasové schránce?
Hlasová schránka vás o přijatém vzkazu informuje:
- bezplatnou SMSkou
- e-mailem
Zpráva obsahuje telefonní číslo volajícího a odesílá se pouze v případě, že volající zanechá hlasovou zprávu.
Jak vyzvednout vzkazy z Hlasové schránky pro OneNet?
Vzkazy v Hlasové schránce si můžete:
- poslechnout ve vaší OneNet Internetové samoobsluze
- vyzvednout zavoláním na *98 z vlastního telefonního čísla nebo zavoláním na 608 98 98 99 z jiného telefonního čísla.
Pokud voláte z jiného čísla, je nutné znát heslo do Hlasové schránky. Vyzvednutí vzkazu z vlastního telefonního čísla je zdarma. Při vyzvednutí z jiného telefonního čísla zaplatíte za hovor, podle vašeho tarifu, jako za volání do sítě Vodafone.
Přijaté vzkazy si také můžete zdarma nechat posílat na e-mail ve formě zvukového souboru. Po nahrání vzkazu do Hlasové schránky vám zvukový soubor přepošleme na e-mail a vy si tak můžete zprávu poslechnout ve vašem počítači.
Jak si nastavím nebo změním heslo do Hlasové schránky?
- Nastavení nového hesla je požadováno vždy při prvním hovoru uživatele do schránky z vlastního telefonu.
- Dokud si nenastavíte nové heslo, není možné do schránky přistoupit z cizího telefonu.
- Heslo nemůže být jednoduchá kombinace číslic, např. 9999 nebo 1234.
- Změnu hesla je možné provést z hlasového menu schránky vytočením *98 nebo z internetové samoobsluhy.
Co dělat, když jsem zapomněl heslo do Hlasové schránky?
- V menu Hlasové schránky při zadávání hesla je k dispozici nabídka: "Pokud si heslo nepamatujete, stiskněte křížek." Po zvolení # na vašem mobilním telefonu doručíme pomocí SMS zprávy nové heslo.
- Zvolejte na *98 a zadejte dvakrát křížek (##), obratem zašleme SMS s nově vygenerovaným heslem.
- Pokud máte IP telefon, neposíláme heslo SMSkou, ale po požadavku na obnovení hesla je automaticky uskutečněn hovor na IP telefon vlastníka schránky - obsahem hovoru je sdělení PINu.
- Nové heslo je možné nastavit z OneNet internetové samoobsluhy. Tento způsob doporučujeme u Skupinové hlasové schránky, která nemá odpovídající mobilní nebo pevný telefon, kam by bylo možné doručit nový PIN. V tomto případě však musí administrátor vytvořit uživatelský účet v samoobsluze, přiřadit mu číslo dané schránky a následně PIN změnit po přihlášení se pod tímto účtem.
Stáhněte si:
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
