S čím mi pomůže samoobsluha a aplikace Můj Vodafone?
Svůj zákaznický účet můžete jednoduše ovládat přes webovou samoobsluhu Můj Vodafone nebo přímo z telefonu přes aplikaci Můj Vodafone.
Abychom vám usnadnili orientaci v samoobsluze a aplikaci, najdete níže výčet změn a informací, které si můžete zařídit a zjistit on-line. Některé služby lze nastavit pouze u telefonních čísel, nikoliv u Pevného internetu / Vodafone televize (např. nastavení limitů, dokup dat, aktivace roamingu apod.).
Informace o účtu
Informace o majiteli účtu
- Samoobsluha – Účet – Základní informace
- Aplikace – Můj účet – Osobní údaje
Počet telefonních čísel na účtu
- Samoobsluha – Přehled – Moje služby
- Aplikace – Moje služby
Aktivní smlouva na tarif nebo splátková smlouva
- Samoobsluha – Můj účet – Smlouva a splátky
- Aplikace- Můj účet - Smlouva
Nastavení a informace o hlasové schránce, zmeškaná volání, Wi-Fi volání, VoLTE, druhý hovor na lince, přesměrování hovorů, hláška o volání do jiné sítě
- Samoobsluha – Služby
- Aplikace – Moje služby – Síťové služby
- Samoobsluha – Služby – SMS a MMS
- Aplikace – Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
- Samoobsluha – Služby – SIM karta a telefon
- Aplikace – Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
- Samoobsluha – Služby – SIM karta a telefon
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
- Samoobsluha – Služby – SIM karta a telefon
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Aktivace balíčků pro volání do zahraničí (My Country, My EU)
- Samoobsluha – Služby - Roaming
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Informace/aktivace/deaktivace blokací plateb třetím stranám a nevhodných služeb pro děti a mladistvé
- Samoobsluha – Služby - Blokování
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Blokace mezinárodních hovorů
- Samoobsluha – Služby - Blokování
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Nastavení limitů
Nastavení FlexiStropu a FlexiLimitu
- Samoobsluha – Služby – Nastavení Vyúčtování a limitů
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Resetování hesla
Zapomenuté heslo a změna administrátorského hesla
Nastavení a změna uživatelského hesla, hesla plátce
- Samoobsluha – Účet - Hesla
- Aplikace – Můj účet – Nastavení – Změna hesla
Platební informace
Informace o dlužné částce
- Samoobsluha – Vyúčtování
- Aplikace – Hlavní strana - Utraceno (Zaplaťte)
Kontrola vyúčtování
- Samoobsluha – Vyúčtování
- Aplikace - Hlavní strana - Utraceno
- Samoobsluha – Služby – Nastavení Vyúčtování a limitů
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Nastavení vyúčtování do e-mailu
- Samoobsluha – Služby – Nastavení Vyúčtování a limitů
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Změna typu vyúčtování
- Samoobsluha – Služby – Nastavení Vyúčtování a limitů
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Aktivace nebo deaktivace informačních SMS o vyúčtování
- Samoobsluha – Služby – Informační SMS
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
DataLimit a dokup dat
Dokup dat nad rámec základního datového balíčku
- Samoobsluha – Služby - Internet
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Nastavení DataLimitu u datového balíčku
- Samoobsluha – Služby - Internet
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
Rozdělení dat mezi členy rodinného tarifu nebo sdílené SIM a SIM správce (DataStrop)
- Samoobsluha – Služby - Internet
- Aplikace - Moje služby – Ostatní služby – Změna aktivních služeb
S čím vám samoobsluha a aplikace nepomohou?
Na některé záležitosti je i naše samoobsluha a aplikace krátká. S nimi vám pomohou operátoři, případně se můžete stavit v prodejně. Patří mezi ně:
- Žádost o změnu tarifu - pokud máte zaměstnanecký tarif, v Můj Vodafone změnu zadat nemůžete.
- Technické potíže a poruchy - vyzkoušejte naše Centrum péče
- Nefunkční služby - vyzkoušejte naše Centrum péče
- Žádost o přenos k jinému operátorovi - kód pro přenos v Můj Vodafone najdete, nicméně i naši operátoři vám rádi v této situaci pomohou.
- Posunuti splatnosti vyúčtování - v případě dobré platební historie tuto možnost najdete v Můj Vodafone.
- Pořízení telefonu (a pořízení telefonu na splátky)
- Objednání nové služby - nelze u zaměstnaneckých tarifů.
- Reklamace vyúčtování nebo služeb
- Reklamace telefonu
- Vrácení zboží nebo služby ve 30 dnech
- Doplacení splátek za telefon
- Navýšení nebo snížení Volací jistiny
- Převod telefonního čísla na jiného majitele
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
