Jak se dovolám operátorovi?
- Z mobilního telefonu v síti Vodafone můžete volat *77.
- Z telefonu z ostatních sítí 800 77 00 77.
- Pokud máte u Vodafonu pouze Pevný internet nebo Vodafone TV, volejte na 800 77 00 77 a zadejte číslo plátce, číslo služby internet nebo číslo vaší Vodafone TV (čísla internetu a TV začínají na 8 nebo 9 a najdete je ve svém Vyúčtování nebo v samoobsluze Můj Vodafone).
- Pokud ještě služby od Vodafonu nemáte, můžete si je objednat na čísle 800 77 77 77.
Všechny tyto hovory jsou v ČR zdarma.
Na zákaznické lince vás přivítá virtuální asistent Tobi, který vám pomůže s vašimi dotazy.
Naši operátoři jsou vám k dispozici v pracovních dnech od 8 do 19 hodin a o víkendech od 8 do 17 hodin. Pokud byste potřebovali řešit něco urgentního, jako jsou třeba blokace SIM nebo technické potíže se službami, pomůžeme vám na výše uvedených telefonních číslech i mimo běžnou pracovní dobu.
Jak se k vám dovolám ze zahraničí?
- Ze zahraničí se k nám dovoláte přes číslo +420 776 977 100.
- Za tyto hovory zaplatíte jako za odchozí hovor ze zahraničí do ČR podle vašeho roamingového tarifu. Ze zemí EU a Norska, Lichtenštejnska, Velké Británie a Islandu voláte podle vaší domácí sazby za volání do cizí sítě a můžete na hovor využít domácí volné minuty (či neomezené volání) platné do všech sítí.
- Pokud chcete zjistit roamingové ceny, aktuální útratu nebo se potřebujete neodkladně spojit s naším operátorem, můžete odkudkoliv v zahraničí zdarma volat na speciální číslo +420 776 970 219. Hovor je zdarma při volání ze SIM karty českého Vodafonu.
- Kdybyste ze zahraničí volali na číslo *77, budeme hovor účtovat stejně, jako byste volali na +420 776 977 100. Volání na zkrácené číslo *77 nemusí být v každé zemi funkční, proto doporučujeme volat přímé číslo určené pro volání ze zahraničí.
Jak se dovolám operátorovi, když neznám své heslo?
Abychom si byli jisti, že mluvíme s oprávněnou osobou, chceme po vás při volání do samoobsluhy ověření pomocí číselného hesla. Pokud číselné heslo pro komunikaci s námi neznáte, je několik možností, jak ho získat.
- Do aplikace a webové samoobsluhy se přihlašuji e-mailem - své číselné heslo v tom případě jednoduše zjistíte přímo v aplikaci Můj Vodafone nebo ve webové samoobsluze.
- E-mailové přihlášení ještě nepoužívám - pokud své číselné heslo pro komunikaci s námi neznáte, můžete si ho obnovit hned několika různými způsoby.
S obnovením hesla vám při hovoru s námi pomůže také přímo náš virtuální asistent Tobi. Kdyby to nebylo možné, Tobi vás spojí s našimi operátory, kteří vás taktéž mohou ověřit podle několika osobních údajů. Nové heslo vám pak pošleme SMSkou.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
