Marketing a přizpůsobení našich služeb vám na míru

Souhlas je jedním z právních důvodů pro zpracování osobních údajů. Souhlas je vždy odvolatelný, a to bez udání důvodu. Společnost Vodafone může ve vybraných případech zpracovávat vaše osobní údaje i na základě souhlasu, pokud nám ho udělíte. Pro odstranění pochybností uvádíme, že právním titulem pro zpracování za účelem přímého marketingu, a to včetně zasílání obchodních nabídek s našimi službami a produkty, není souhlas, ale oprávněný zájem správce v souladu s platnou právní úpravou. Jestliže si nepřejete dostávat obchodní sdělení s nabídkami našich služeb a produktů, využijte, prosíme, cestu podání námitky dle informací níže v části Vaše práva dle platné právní úpravy.

Informace o tom, jaké souhlasy jste udělili najdete ve webové samoobsluze Můj Vodafone nebo také v mobilní aplikaci Můj Vodafone. Pokud byl souhlas udělen, je zaškrtnuto příslušné políčko. Pokud udělen nebyl je toto políčko prázdné. Prostřednictvím samoobsluhy nebo aplikace Můj Vodafone máte možnost vámi udělené souhlasy spravovat, a tedy samozřejmě i odvolat. Stejně tak máte možnost nám sdělit, že nemáte zájem o zasílání informací o našich službách, a to buď v samoobsluze, jak je uvedeno v předchozí větě, nebo na kontakt uvedený v konkrétním obchodním sdělení (např. zavoláním na *77).

Informace o tom, jak a kde zkontrolovat či změnit nastavení vašich souhlasů, naleznete zde.

Pokud není výše popsaný způsob pro vás vhodný či možný (například v situaci, kdy nemáte přístupové údaje do webové samoobsluhy či aplikace Můj Vodafone), jsou pro vás k dispozici naše prodejny či centrum péče o zákazníky na lince *77, kde vám rádi s nastavením pomůžeme a vše vysvětlíme.

Jestliže jste nám poskytli souhlas jiný než takový, jejichž přehled naleznete ve webové samoobsluze Můj Vodafone nebo v mobilní aplikaci Můj Vodafone (například souhlas používaný pro službu Vodafone TV), potom, prosíme, postupujte v souladu s informací, která je v dané textaci příslušného dokumentu souhlasu (například odvolání souhlasu formou zaslání e-mailu na specifickou e-mailovou adresu). V případech dle tohoto odstavce váš souhlas není v našich základních systémech a s nejvyšší pravděpodobností pro nás ani nejste identifikovanou osobou.

V případě udělení souhlasu za účelem poskytnutí obchodní nabídky takový souhlas můžete odvolat na jakékoli naší prodejně či zákaznické lince (musíte ovšem znát kontaktní číslo, které bylo zadáno, abychom vaše údaje mohli dohledat). V případě, že je kontakt potvrzen textovou zprávou, bude pro vás nejjednodušší odpovědět právě na tuto textovou zprávu dle instrukcí v ní obsažené. Nicméně i zde, pokud vám nebude vyhovovat tento způsob, je vždy možné využít k odvolání souhlasu prodejnu či zákaznickou linku.

Určité osobní údaje mohou být zpracovávány na základě souhlasu i v souvislosti s cookies. Více informací naleznete zde.

Pro přesnost také uvádíme, že jestliže se vyjádříte námitkou vůči přímému marketingu společnosti Vodafone, a následně si toto rozmyslíte, protože budete mít zájem o možnost, abychom pro vás připravili a komunikovali vám naše obchodní nabídky, nejedná se již o zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu společnosti Vodafone, ale o zpracování dle vámi vysloveného souhlasu. Pochopitelně v takovém případě máte možnost kdykoliv nově udělený souhlas odvolat a my to bude zcela respektovat, jako tomu je v případě podání námitky vůči přímému marketingu.

Vaše údaje budeme zpracovávat za účelem přímého marketingu. Jako našeho zákazníka vás budeme informovat o nových produktech a službách, zasílat vám zpravodaje nebo oficiální sdělení, nebo vás informovat o nabídkách, propagačních akcích, losování nebo soutěžích. Tyto zprávy upravujeme podle typu produktů a služeb, které jste si od nás koupili a také podle toho, jak naše služby čerpáte (z faktury například víme, že čerpáte hodně dat, proto, abychom vám poskytli z uzavřené smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb to nejlepší, vám nabídneme úpravu tarifu). Pokud nám v rámci našeho webu udělíte souhlas pro personalizované cílení na základě cookies, potom pro přípravu nabídky přímo pro vás můžeme použít i tyto informace z předmětných cookies.

Poskytované služby se časem mění a doplňují, a my bychom byli rádi, abyste vždy měli možnost vybrat si ty, které nejlépe vyhovují právě vašim potřebám. Kontaktovat vás budeme např. poštou, on-line, telefonicky (na vaše a vámi poskytnutá telefonní čísla) nebo formou oznámení prostřednictvím našich aplikací. Právním důvodem zpracovávání údajů v rámci přímého marketingu je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů). Oprávněný zájem je spatřován v možnosti seznámit vás s našimi nabídkami. Pokud si však nepřejete takové zprávy dostávat, můžete nás o tom informovat.

V případě, že si přejete přizpůsobení našich služeb vašim potřebám, můžete nám poskytnout souhlas se zpracováním vašich provozních a lokalizačních údajů pro marketingové a obchodní účely, a to včetně profilování. Potom vám budeme moci nabídnout cílenou nabídku nových služeb, produktů, slev či jiných zajímavostí připravenou přímo pro vás „na míru“. Právním důvodem zpracovávání údajů v rámci přizpůsobení našich služeb vašim potřebám, a to zpracováním vašich provozních a lokalizačních údajů, či na základě personalizovaného cílení dle cookies, je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů), přičemž takový souhlas můžete kdykoliv odvolat.

Zpracovávané údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mail a telefonní číslo,
• adresy,
• informace o věku,
• pohlaví,
• informace o odebíraných službách a produktech,
• informace o čerpání služeb a produktů,
• informace o platební historii,
• ARPU hodnota zákazníka,
• index zákaznické spokojenosti,
• informace o používaném zařízení,
• přepisy hovorů s našimi zákaznickými linkami (na nahrávání jste vždy upozorněni),
• informace získané na základě cookies, v případě vámi uděleného souhlasu. Jedná se zejména o informace, které zpracováváme na základě vámi uděleného souhlasu s personalizovaným cílením dle cookies,
• informace získané od třetích stran, pokud jste těmto třetím stranám udělili souhlas,
• provozní a lokalizační údaje zákazníka v případě udělení souhlasu,
• popřípadě další informace, které jste nám o sobě sdělili,
• informace vzniklé vyhodnocením výše uvedeného, jako například segmentace zákazníků do zákaznických skupin (například zákazníci, kteří upřednostňují užívání dat nad jinými službami).

Výše uvedené údaje zpracováváme v plném rozsahu po dobu 6 měsíců od ukončení smlouvy a následně v omezené podobě po obecnou promlčecí dobu, tzn. 3 roky. Výjimkou jsou provozní a lokalizační údaje, kdy jednáme v souladu s platnou právní úpravou a takové údaje zpracováváme šest měsíců od jejich vzniku. Přepisy hovorů s našimi zákaznickými linkami uchováváme po dobu šesti měsíců.

Některé vaše údaje můžeme v omezeném rozsahu zpracovávat za účelem marketingu našich služeb a produktů i po ukončení smlouvy, ovšem pouze v případě, že nám udělíte souhlas.

Právním důvodem zpracovávání Vašich osobních údajů je tedy souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů).

Zpracovávané údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mail a telefonní číslo,
• adresy,
• informace o odebíraných službách a produktech.

Výše uvedené údaje zpracováváme maximálně dva roky či do odvolání souhlasu.

Vaše údaje budeme zpracovávat, i pokud nám zanecháte údaj ke kontaktování s obchodní nabídkou, a to abychom vás mohli oslovit s naší obchodní nabídkou dle vašeho přání. Obdobně, pokud při objednání našich služeb prostřednictvím internetového e-shopu nedokončíte objednávku, je možné, že vás budeme kontaktovat

Právním důvodem zpracovávání vašich osobních údajů je dle daných okolností souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů) anebo vyjednávání o uzavření smlouvy dle (čl. 6 odst. 1 písm. b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů).

Zpracovávané údaje:

• telefonní číslo,
• e-mail,
• adresa,
• IČO
• další vámi poskytnuté údaje.

Výše uvedené údaje zpracováváme standardně po dobu šesti měsíců, pokud nás o to však požádáte, můžeme výše uvedené údaje zpracovávat i déle. Pokud svůj souhlas odvoláte, takové zpracování ukončíme.

Více informací o zpracování za účelem personalizované reklamy na základě cookies a dalších online nástrojů naleznete v našich Zásadách používání souborů cookies a dalších online nástrojů.

Vaše údaje můžeme zpracovávat za účelem doporučení a nahrávání televizního obsahu, který by se vám mohl líbit, pokud se rozhodnete u služby televize aktivovat osobní doporučení. Osobní doporučení se mohou týkat TV programů, VOD a aplikací. Neposkytujeme však osobní doporučení vztahující se k obsahu pro dospělé.

Prosíme, berte v potaz, že Vodafone TV má specifické podmínky zpracování osobních údajů dostupné v aplikacích, a také na našich internetových stránkách.

Právním důvodem zpracovávání údajů je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů).

Zpracovávané údaje:

• informace o upřednostňovaném sledování, tj. informace o sledování televizních kanálů a záznamů v digitálním záznamovém zařízení. (Nepoužíváme však osobní údaje týkající se užití obsahu pro dospělé pro jiné účely, než je vyúčtování VOD.)

Výše uvedené údaje zpracováváme po dobu poskytování služeb, pokud však svůj souhlas odvoláte, ukončíme takové zpracování Doba zpracování se může také=lišit podle konkrétní vámi čerpané služby či produktu.

Některé vaše údaje můžeme v omezeném rozsahu zpracovávat za účelem zasílání / marketingu obchodních sdělení třetích stran, ovšem pouze v případě, že nám udělíte souhlas. V takovém případě vám budeme moci nabídnout čas od času i výhodné nabídky našich obchodních partnerů. Samozřejmě vám nebudeme zasílat veškeré nabídky, ale pouze takové, které by pro vás mohly být zajímavé, a to na základě vyhodnocení níže uvedených údajů, které o vás zpracováváme.

V žádném případě nepředáváme vaše osobní údaje těmto třetím stranám.

Právním důvodem zpracovávání Vašich osobních údajů je tedy souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů).

Zpracovávané údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mail a telefonní číslo,
• adresy,
• věk,
• pohlaví,
• ARPU hodnota zákazníka,
• informace o používaném zařízení,
• informace o segmentaci zákazníků do zákaznických skupin (například zákazníci, kteří upřednostňují užívání dat před jinými službami).

Výše uvedené údaje zpracováváme maximálně po dobu trvání poskytování našich služeb či do odvolání souhlasu.

Čas od času pořádáme soutěžní akce, a to v online prostředí, ale také během různých kulturních akcí. Jestliže s námi budete chtít soutěžit, budeme zpracovávat některé vaše údaje.

Právním důvodem zpracovávání Vašich osobních údajů je souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů) anebo plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů). Vždy záleží na nastavení a formě dané soutěžní akce.

Zpracovávané údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mail a telefonní číslo,
• adresa,
• další vámi poskytnuté údaje.

Výše uvedené údaje zpracováváme maximálně po dobu trvání soutěžních akcí či do odvolání souhlasu.

Společnost Vodafone využívá různé analytické metody, včetně tzv. analytiky rozsáhlých objemů dat (Big Data). Analytika rozsáhlých objemů dat je matematicky řízená analytická technika využívající rozsáhlé a rozmanité soubory dat (odtud anglické označení „Big Data“, doslova „velká data“) k určení skrytých vzorců a dosud neodhalených trendů. Ve Vodafone bereme analytiku rozsáhlých objemů dat velmi vážně. Naši datoví specialisté proto musejí dodržovat etický kodex. Dodržujeme přísný proces užití v jednotlivých případech, který vyžaduje, aby byly před zahájením jakéhokoli konkrétního případu užití provedeny kontroly podle právních předpisů o ochraně soukromí a osobních údajů. Uplatňujeme rovněž přísná pravidla, která zajišťují, že osobní údaje budou v příslušné fázi procesu anonymizovány.

Výzkum a analytika se uplatní například v souvislosti se zpracováním osobních údajů za účelem Big Data analýz ve veřejném zájmu.

Určité údaje můžeme anonymizovat za využití nejmodernějších technických metod anonymizace a následně agregovat do podoby, která je zcela oddělena od vaší osoby. Tento proces nelze zvrátit, tudíž výsledné údaje již nemají charakter osobních údajů dle platné právní úpravy. Proces anonymizace a agregace nastává v naprosté většině přímo při vzniku údajů, dané informace tedy od počátku nejsou spojeny s žádným subjektem údajů. Při zvážení toho, zda je možné připravit předmětný statisticko-analytický výstup, se řídíme základními podmínkou, a tou je ochrana soukromí. Jako příklad lze uvést přípravu statisticko-analytické mapy vytížení úseku pozemní komunikace v určité oblasti pro potřeby územně samosprávního celku.

Právním důvodem zpracovávání údajů je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů). Oprávněný zájem správce, ale i třetích osob, je spatřován v možnosti nabídnout statisticko-analytické výstupy anonymizovaných agregovaných dat.

Zpracovávané údaje:

• provozní a/či lokalizační údaje,
• údaje o věku a pohlaví,
• údaje o poskytovateli služeb elektronických komunikací.

Výše uvedené údaje zpracováváme v omezené podobě a omezeným způsobem ve chvíli jejich vzniku.