{ajťačky}: Andrea Amrichová

Ve Vodafonu pracuješ na pozici Helpdesk Specialist a velmi úzce taky spolupracuješ s týmem IT Desku. Co všechno máš na starost?

Pracuji jako první level podpory pro zaměstance Vodafonu, kteří mají IT problém. Může se týkat hardwaru nebo softwaru, může to být problém s přístupem do aplikací, s uživatelským účtem apod. Někdy se ozvou lidé, kteří potřebují přeinstalovat něco na počítači, jindy zas z prodejny, že jim nefunguje nějaký systém. Je to hodně všestranná práce, potřebuješ mít hodně znalostí a rozhodně tam není čas se nudit. Má role spočívá v tom, že co nejrychleji pomůžu uživatelům a výsledkem je, že je ten uživatel, tedy kolega nebo kolegyně spokojený. 

Všechno řešíš sama?  

Něco vyřeším sama a specializované dotazy předávám dalším týmům. Míří to na PC Tech, Desktop administrátory, Citrixáře, NT support, SecIT, Cybersecurity a další lokální operační týmy nebo na specializované globální týmy. 

Studovala jsi obor Mechanička počítačových sítí, šla jsi hned pracovat do IT?

Hned ne, ale technologie mi zůstaly pod kůží, takže jsem si asi před třemi lety ujasnila, že je to práce, kterou chci dělat. Pozici ve Vodafonu jsem našla vlastně náhodou a jsem moc ráda, že jsme si s Jirkou Oktábcem, který mě přijímal, sedli.  

Ty jsi do Vodafonu nastoupila těsně před covidem, jak jste fungovali během doby, kdy většina lidí pracovala z domova?

Spoustu věcí můžeš udělat vzdáleně, takže to šlo. Ale hardware se samozřejmě na dálku řeší těžko, takže za námi lidé chodili fyzicky. To je na téhle práci vlastně skvělé, za mnou vždycky mí "zákazníci" přijdou a já jím ráda pomáhám. S kolegy držíme pohotovost, protože problémy se samozřejmě řeší v režimu 24/7.  

Co tě na téhle práci nejvíc baví?  

IT je obor, kterému patří přítomnost, ale hlavně budoucnost. Nabízí spoustu různých variant uplatnění a neustále se vyvíjí. Je to sexy obor a je fajn být u něčeho, co je sexy. A taky je prima, že své znalosti můžu využít doma, když se rozbije počítač mně, přítelkyni, širší rodině nebo známým. 

Co je pro práci v IT podle tebe nejdůležitější? Co člověk musí mít v sobě?

Neobejdeš se tu bez chuti učit se nové věci. A taky si musíš pořád udržovat přehled o vývoji v oboru, ten letí raketovým tempem. Hodně pracujeme s nastavením priorit, protože prostě nejde vyřešit všechno najednou. A důležitá je i kontrola, hlídat si, v jaké fázi jsou jednotlivé případy, co se řeší, případně tomu pomoci. A pokud tohle v sobě máš, tak přece vůbec nezáleží na tom, jestli jsi kluk nebo holka. Byla by velká škoda přijít o možnost dělat práci, která tě baví a má budoucnost, jen kvůli tomu, že někdo někdy řekl, že je to obor pro kluky.